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客户办事

客户办事任务方针

"疾速呼应  对策有用  履行到位  监视落实  延续改良

办理方针

经由进程拟定客户办事办理任务流程和规范,调和各部分之间的任务,阐扬杰出的窗口和辐射感化,为客户供给优良的办事,晋升客户对劲度,保护杰出的抽象和名誉。

经由进程实行客户办事办理,从“弥补办事”转向“防备办事”。

 客户办事办理系统

环绕客户办事八大办理勾当,成立公司客户办事办理系统。经由进程发明题目拟定改良打算、实行改良、检点结果和总结稳固PDCA轮回,不时晋升风神物流办事水安然平静办事品德,使客户终究对劲。

按期搜集、更新公司的客户信息并对之阐发和加工,实行建档办理。

实行客户分级办事,稳固客户与公司合作干系。及时处置客户赞扬事务,跟踪处置进程,停止及时信息反应。

处置客户赞扬,按期展开客户回访、客户对劲度查询拜访和客户漫谈会任务,搜集客户评估信息及定见和倡议,停止清算、阐发,提出改良倡议。

按期构造外部客户办事任务总结集会,总结阶段任务,发明任务中的题目,并对题目作出处理体例

按期对公司的客户题目改良环境停止检点,提出检点定见,实行查核。

按期对公司各部分的客户办事改良任务停止综合评估,评出进步前辈单元,经由进程评优勾当增进公司外部客户办事任务主动性;

建造、宣布《客服月刊》,经由进程操纵宣扬手腕,晋升公司全员客户办事认识。


客户办事流程

山西通洁管道工程无限公司客户办事任务首要经由进程函件、电邮、德律风、专访等体例与客户成立慎密的相同合作机制,寻求以高品德的办事调换客户的认同。


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